贾薇著2012 年出版191 页ISBN：9787503865763
本书阐述了顾客参与价值创造的外在和内在动机，剖析了顾客参与顾客价值创造活动的本质，并从知识转移视角和关系视角分别论述了这种本质形成的内在机理，为顾客参与活动对顾客价值创造影响机理的深入分析奠定理论...
（英）凯尔西（Kelsey，H.）著；薛 利译1988 年出版150 页ISBN：7015·2455
书名原文:TestYourPercentages
（美）罗兰·T·拉斯特（Roland T.Rust）等著；张平淡译2001 年出版355 页ISBN：7801475496
顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业最重要的资产（顾客的终身价值）达到最大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营...
王灿平著2016 年出版302 页ISBN：9787519402204
昆明医科大学是云南省最大的集教学、医疗、科研为一体的省属重点高等医学院校，承担着为云南和全国培养高素质医疗卫生人才的重任。本书总结了昆明医科大学“十二五”时期改革建设发展的实践足迹，梳理了建设区...
袁春平著2014 年出版140 页ISBN：9787307119970
本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾，在此基础上，通过企业对消费者的深度访谈，运用内容分析法，得出顾客感知关系活动的构成维度，并进行相关量表的开发，为下一步的实证研究奠定基础。.....
