邹文旭编著2005 年出版188 页ISBN：7111151666
本书介绍了一个成功的企业投诉管理体系应该包括哪些内容。
郑一群著2013 年出版270 页ISBN：9787510706660
当今，服务业的就业比率已经超越了第一产业——制造业，已经成为社会的支柱产业。在这样一个以客户为尊、顾客至上的社会，不论是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以......
（美）卡尔·阿尔布瑞契特（Karl Albrecht），（美）让·詹姆克（Ron Zemke）著；唐果译2004 年出版262 页ISBN：7500442203
本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。
李海龙著2006 年出版269 页ISBN：7301108060
本书并非完全讲述品牌塑造过程，而是通过消费者心理角度剖析赢得客户认可的种种“关键时刻”。并以作者独创的“品牌接触点传播”模式为主线串联起来，辅以案例，找出每个“关键时刻”落地生根的方法。...
姚远方著2016 年出版223 页ISBN：9787550008823
本书稿聚集于卓有成效的销售，通过对中外一批而成功的销售员的经典案例，总结了适应社会发展和时代潮流的销售模式和销售行为，书稿通过一个个具体而生动的事例形象地反映了销售的特点与内在规律，隐含于故事中的哲...
卢泰宏，贺和平编著2012 年出版343 页ISBN：9787302283423
本书为第四版。第三版自2007年出版后，市场反应良好。此次改版距第3版已有四年，市场呼吁新的版本。理论界和实务界在促销理念、理论、方法与工具等方面均有一些新动向。此次改版，及时反映了市场促销中的新变化...
沈方楠编著2009 年出版207 页ISBN：9787121091025
某种程度上，销售是一场心理的博弈。没有卖不出的产品，也没有不购买产品的顾客，只有不会销售的业务员。销售员必须懂得洞察顾客心理，懂得采用合理而又恰当的心理引导策略，促进顾客更有效地感知到产品的优势和销售...
刘尧坤，覃伟，张震浩编著2005 年出版201 页ISBN：7806779523
本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
刘建军著2003 年出版203 页ISBN：7210027114
本书从当代营销的视角，彻底打破了中国传统的4P营销体系，首创了“顾客营销＝品牌形象＋服务质量＋顾客关系”的现代营销模式，提出了适应中国市场环境的全新的营销思想及操作系统，具有较强的理论性和实用性。...
何奎著2017 年出版187 页ISBN：9787566115966
随着经济的发展，商品的同质化趋势日益明显，企业间竞争越来越激烈，传统手段已经很难使企业继续获得持续的竞争优势，而品牌作为企业竞争力的重要表现已成为不争事实。...
