杨道田著2012 年出版227 页ISBN：9787509617212
本书首次将研究对象定位于中层视域的市级政府层级，结合该层级政府特点和职能定位，提出了多维度框架，并将政府绩效、公民满意、公民信任和抱怨等多重情感与行为进行机理解剖和推演，构建和验证了结构方程模型，提出...
（美）杰弗瑞·福克斯（Jeffrey J. Fox）著；刘永毅译2003 年出版161 页ISBN：7208044562
黄健敏编著2002 年出版144 页ISBN：7538424318
为了美化城市，使人们生活的城市空间中出现更多艺术品，从而提升生活环境的品质，美国各级政府立法，以其建筑物造价1%的经费用于环境公共艺术的建设，这一先河引发了人们对生活空间环境与品质的渴望与追求。本书以宏...
本书编委会2017 年出版164 页ISBN：9787500279556
诉诸顾客情感，构建销售故事和组织故事，实现销售成长；利用造雨对话框架，增进与顾客的关系，了解其困扰、期望，从而帮助勾画未来样貌，使销售水到渠成；赢得顾客喜欢、信任，实现魅力营销；抓住与顾客往来的四个关......
高彩凤编著2009 年出版190 页ISBN：9787802345003
本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，全书注重从细节入手，立体地描述了店铺应该如何为VIP顾客服务，并结合现实，总结了店铺为VIP顾客服务若干种方法。本书实用性较强，深入浅出地把抽象的理论...
（美）富特雷尔著2011 年出版636 页ISBN：9787565401831
本书直言服务于顾客就是销售人员的存在理由，强调通过运用人员推销的黄金准则来帮助他人：要无私待人，就像自己希望得到无私对待那样。
钟杨主编；王奎明副主编2017 年出版220 页ISBN：9787208143548
蓝皮书分为五章。第一章为总论，介绍“中国城市公共服务满意度调查”的背景，研究设计，基本公共服务总体状况，政府服务总体状况和调查指标前十名城市的排名。第二章介绍公共服务满意度城市的总体情况。在第三章中...
焦勇兵著2011 年出版240 页ISBN：9787511211910
本书以科技接受模型为基础构建了网络银行接受模型，对顾客采用网络银行的影响因素进行了实证研究。本书得出如下结论：影响顾客采用网络银行的因素有感知有用性、感知易用性、感知风险、主观规范、自我效能、便...
成韵著2012 年出版178 页ISBN：9787535254047
企业市场创新的理论基础、购买决策的实证研究、企业视窗创新的行动路径、企业可持续营销体系设计、企业创新的绩效评价。企业市场创新的理论基础、购买决策的实证研究、企业视窗创新的行动路径、企业可持续...
