鲁百年著2007 年出版214 页ISBN：7301121288
本书通过大量的日常工作中的案例，讲述如何让客户满意、让员工满意、让老板满意的技巧和方法。
（美）杰伊·柯里（Jay Curry），（美） 亚当·柯里（Adam Curry）著；程晓晖，项前译2003 年出版296 页ISBN：7313031920
（英）帕特里克·莫林纽可斯著；陈宏华译2004 年出版234 页ISBN：7115122822
本书介绍了最新客户关系管理理念、工具和技术，详细介绍了这些理论和方法的实际应用，总结了近年来在应用CRM时的经验教训，展望了CRM的前景。...
梁若冰，李貌编著2011 年出版231 页ISBN：9787511904317
本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
智能家居DIY OpenWRT+Arduino+Zigbee+3D打印+手机客户端
莫宏貌，梁依立，周国才编著2015 年出版270 页ISBN：9787121224812
智能产品、穿戴设置、3D打印的出现，整个IT行业又开始了新一轮的冲击，软、硬结合符合现在行业需求。本书通过开源系统Openwrtt和Arduino，以及WIFI、NRF24l01（Zigbee/350/433/蓝牙等）无线模块，实现家居网关、电灯开...
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002
本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
西岳编著2005 年出版169 页ISBN：780155941X
本书主要针对电话拜访的一些重要细节，结合案例和故事进行阐述。
