（美）达里尔·特拉维斯（Daryl Travis）著；唐菁等译2003 年出版286 页ISBN：7501161690
在今天高度竞争和每每饱和的市场上，打出一项产品，并在众多竞争者中有脱颖而出，发展牢固和持久的忠实客户并不是很容易的事情。当然，这需要你去打动客户内心情感的最深处。 本书就要告诉你“如何使客户为你的产...
曾益坤，庞德义主编2016 年出版196 页ISBN：9787300222271
本书是针对物流企业客户服务相关岗位任职要求而开发的教材，精选了“物流客户服务认知”、“物流客户开发与拜访”、“物流客户接待”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“物流客户服务绩效评估...
张国文编著2015 年出版227 页ISBN：9787115389015
本书是国内第一本基于LBS进行客户定位和精准营销的宝典，是O2O移动互联网的核心命脉应用与商业营销实战。书中既深度讲解LBS的商业模式、定位方法、营销技巧、推广策略、未来趋势等，同时以案例的方式介绍了微...
社区银行战略 稳定的增长、安全的组合管理以及持续稳定的客户关系
（美）温森特·伯贝斯基著；游春译2012 年出版194 页ISBN：9787504962935
本书内容：第一章社区银行的新时代，第二章历史上的信贷危机事件，过去和现在相比有何区别，第三章公司价值及从股票市场上吸取的教训，第四章负债和资本，第五章不同利率的资产负债表管理，第六章投资和批发性资产负......
（美）Joel Siegel，（美）Jae Shim著；王华胜译2004 年出版291 页ISBN：7302087725
本书是专门为帮助管理人员了解客户/服务器技术而写的，它对如何选择、实施和管理客户/服务器系统做了全面的介绍。本书的读者群主要是公司主管IT的高管人员、IT和非IT部门的经理及想要全面了解客户/服务器的...
邹农基著2009 年出版160 页ISBN：9787811334166
本书共八章，第一章从客户管理理论的发展趋势和客户角色的演进过程及管理重心的转移过程出发，分析了研究面向CRM的客户知识获取和运用的意义和价值。第二章探讨了企业CRM实践中主要存在的客户知识流，以提升企业...
杨小珍主编2008 年出版242 页ISBN：7040236850
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。金融理财是近年我国商业银行发展较快的一项业务，从事这项业务的主要人员和岗位即为商业银行客户经理。目前，为培养素质优秀、业务熟练的银行客户经理，国内各家商...
黄勋敬著2014 年出版221 页ISBN：9787504975362
个人客户经理是商业银行负责个人(零售)业务的主力军，他们的业绩表现在某种程度上直接决定了商业银行的发展及变革的成败。对于银行个人客户经理来说，如何提升软实力进而提升个人和银行业绩呢？这是一个值得思考...
崔恒鸣著2017 年出版231 页ISBN：9787514510652
《订单是问出来的：怎样高效地说服客户》一书共分为9个篇章，全文围绕着怎么样说话才能让客户更高效的下单这一主题来展开叙述，要想说服对方，我们就必须知道如何正确地发问，才能切中要害问到重点，达到高效的目的......
郝雨风，李朝霞编著2006 年出版357 页ISBN：7501771235
本书针对性强，针对企业经营和市场营销过程中经常遇到的紧急、重要与热点问题，全方位提供系统解决方案；可操作性强，从实战出发，着眼于实际工作中的面临的紧迫问题，结合大量翔实的管理模版、图表和解决方案，可直......
