赵骅等编著2007 年出版162 页ISBN：756243672X
成功的客户关系管理（CRM）是商业银行获取竞争优势的来源之一。本书根据我国银行业发展的实际情况，详细论述了在我国商业银行中如何实施客户关系管理。全书一共七章，可以分两大部分。第一部分从第一章至第五章，首...
大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户、战胜对手、提升效益
（美）拉塞尔·格拉斯（RUSSELLGLASS），（美）肖恩·卡拉汉（SEANCALLAHAN）著；宫鑫，康宁，杨志芳等译2015 年出版167 页ISBN：9787115403285
从某种程度上说，世界上任何一家企业都在使用大数据，数据驱动环境中的赢家为了在竞争中脱颖而出，正在创造着拥抱大数据的经营文化。本书向读者展现了这种蓬勃向上的经营文化：要想在市场上立足，就要聚焦客户，就要.....
但斌，经有国著2014 年出版251 页ISBN：9787030419613
本书是作者最近10多年来主持的国家自然科学基金项目和国家863计划课题的研究成果总结。本书介绍了大规模定制的基本概念，建立了大规模定制产品智能配置的框架结构，提出和建立了大规模定制下客户需求信息识别...
（英）斯蒂芬·A.巴斯彻（Stephan A.Butscher）著；孙路弘，陈叙译2005 年出版197 页ISBN：7121005905
要想在激烈的市场竞争中最终获胜，最有效的措施就是维护并提高客户忠诚度。本书立足于客户俱乐部这一视角，对客户俱乐部的建立步骤、目标确定、组织结构和服务中心的设立、因特网和数据库的运用及对成效的合理...
宝利嘉顾问编著2003 年出版334 页ISBN：7501757453
你或许已经意识到了，在竞争激烈的商场上，企业生存的基础，不在于所提供的价值是否真实，而在于客户相信什么。也就是说，存在于客户心中的价值，才是真正的营销价值！所以，只要我们做好了沟通几乎就做好了营销。但......
宝利嘉顾问编著2003 年出版310 页ISBN：7501757445
如果你拥有客户忠诚，就拥有一切！忠诚，这一昔日被商家束之高阁的人类美德，如今越来越受到众多商家的青眯。大量的研究发现，对"忠诚"的追求和获取是许多成功公司长盛不衰的不二法则，这其中既包括身处传统行......
李胜强，何伟主编2004 年出版272 页ISBN：7806971718
在本书中，我们根据多年从事管理咨询工作的经验，独辟蹊径，从核心客户关系管理这一理念出发，从管理的各个角度，如客户关系、客户联结、客户组合、大客户管理、与批发商的关系、客户知识管理、服务营销、建立危机管...
冯天心著2015 年出版172 页ISBN：9787504758088
大客户给企业带来的是成本降低和利润上升的价值。有很多人会误以为，大客户因为订单比较大，议价能力强，实际上是做了大订单挣了小钱。这就是没有系统思考的结果。大客户通常对产品的质量要求高，而价格要求相对比...
宋智勇编著2002 年出版405 页ISBN：7806773010
作为市场主体的消费者，因为信用，而获得雇主的信赖，因为信用而成为忠于专业的职业人，因为信用，而可以预支未来的财富，因为信用而不断地开创自己的美好未来。……在市场经济的今天，几乎所有的经济活动都离不开信......
北京电力客户服务中心编2007 年出版123 页ISBN：9787508359465
随着我国“入世”之后开放程度的不断加深，各大中城市外资企业、合资企业越来越多，电力客服人员与外籍人员的交流也越来越频繁。为了适应现代电力客户服务的需求、有效提高客户服务和电力营销人员的现场英语对...
