约瑟夫·米歇利（MichelliJ·A·）著；陈汝曦译2014 年出版202 页ISBN：9787508841694
扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业畅销书《Prescription...
齐佳音，万岩，尹涛编著2009 年出版433 页ISBN：9787563516599
本书从理论层、技术层、系统层和实践层四个方面来设计客户关系管理的教学内容。全书共分为12章。第1章到第5章是客户关系管理理论层次的知识体系，这其中又以第3章、第4章和第5章为重点。第6章到第8章是客户...
杨波编著2009 年出版271 页ISBN：9787121085697
本书采用了理论研究和实证研究相结合的方法，从客户的视角探讨了IT服务外包的发包模式和管理机制，主要对日美不同的发包模式、外包服务供应商的选择机制、IT服务外包的控制和管理机制、IT服务外包伙伴关系等问...
基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘模型及其商务智能决策支持系统研究
王斌著2015 年出版116 页ISBN：9787519201692
本书源于作者的博士后研究工作报告，全书共分七章，第一章对国内汽车售后服务行业现状及特点展开分析，第二章对服务挖掘的相关理论进行了研究并建立基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘框架。第三到七章分别从汽...
（美）大卫.T.斯科特（David T.Scott）2016 年出版250 页ISBN：9787121291173
本书介绍了七种潜在客户开发营销活动的成功策略，包括电子邮件营销、直接邮件营销、搜索引擎营销、展示型广告、社交媒体广告、无约电话、展会。本书还介绍了许多非常有用的工具，可以用来对潜在客户开发活动的...
王金阳编著2012 年出版229 页ISBN：9787564059743
本书是一本网络营销的工具书，作者以自己策划的多起网络营销成功案例，如天仙妹妹、封杀王老吉等，为读者全面、细致地讲解了网络营销的现状、网络营销的战略七巧神功、网络营销十二大利器、网络整合营销等内容。...
天宇编著2003 年出版291 页ISBN：7801790952
《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...
（德）拉普，（德）维尔纳，霍佳震著2012 年出版152 页ISBN：9787552000764
本书定义“客户关系管理”的相关概念，并探讨其重要性及价值。客户关系管理的出现和快速传播，首先是因为各个行业和各种规模企业都能感受到的、竞争的明显加剧。随之出现的是，饱和的市场，生命周期日益短暂且可替...
陈志平著2013 年出版258 页ISBN：9787508841366
大订单、大项目、大客户对所有企业和销售人员而言都是一块诱人的蛋糕，但面对竞争白热化的市场，要真正拿到这块蛋糕，就不仅仅是企业综合实力的较量，更是销售人员素养、技能、谋略和智慧的比拼。本书从新手起步、...
黄勋敬著2014 年出版220 页ISBN：9787504975591
对公客户经理是商业银行负责对公业务的主力军，他们的业绩表现在某种程度上直接决定了商业银行的发展及变革的成败。因此，采用什么标准来选拔和培育商业银行对公客户经理成为银行利益相关者关注的焦点。基于此...
