俱乐部运营 客户忠诚计划的成功实践 第2版

要想在激烈的市场竞争中最终获胜，最有效的措施就是维护并提高客户忠诚度。本书立足于客户俱乐部这一视角，对客户俱乐部的建立步骤、目标确定、组织结构和服务中心的设立、因特网和数据库的运用及对成效的合理评估等方面进行了具体说明，全面而详细地介绍了客户忠诚计划的新模式。同时提供了许多国外著名企业的成功案例如大众汽车会员俱乐部、斯沃琪会员俱乐部等来加以说明。合理运用数据库等资源和有效创建并运营客户俱乐部将是您在本书中得到的最大收获。