孙建林著2009 年出版317 页ISBN：9787504950789
本书分为三个部分，第一部分是信贷业务概论，对信贷业务意义、政策、原则、分类、风险、职责以及信贷客户经理和信贷规章制度进行了介绍，有助于读者对信贷业务有一个全面系统的认识。第二部分则重点介绍信贷客户...
黄秀华著2015 年出版190 页ISBN：9787516410226
总经理哪儿去了，本书以奋安总经理黄秀华的日常工作为线索，讲述了一个个黄秀华的管理艺术和办企理念的小故事，通过这些故事，从侧面描绘了奋安近30年的发展脉络，以及奋安人追求卓越、一切为客户狂的服务精神。...
何冯虚主编2007 年出版99 页ISBN：7040211645
本书是中等职业学校金融事务专业课程改革实验教材，在编写中努力突出实践性技能的训练，贴近银行业岗位工作实际，以期有利于学生职业能力的形成。本书主要内容包括：银行服务要素、银行服务语言、银行服务礼仪、银...
21世纪经济管理精品教材 信息管理与信息系统系列 在线客户价值管理
井然哲著2017 年出版240 页ISBN：9787302459163
本书以在线客户时代的来临为背景，从介绍在线客户价值管理的概念、内涵以及作用入手，系统地阐述了在线客户价值管理的相关理论研究基础。然后，从在线客户关系的建立、在线客户价值评价与分级，在线客户价值的提升...
（英）菲奥娜·查尔内斯加著2011 年出版221 页ISBN：9787509612651
本书分为三大模块：即选择合适的咨询公司；选择合适的事情；选择合适的方法。书中同时还包括了各个咨询公司（包括小公司或大公司、老公司和新公司）对这些重要问题的观点。在某种程度上说明咨询顾问和咨询公司如何通...
宋犀坤著2015 年出版245 页ISBN：9787538594591
这是一本旨在帮助销售人员提高销售话术的实战手册。把话说到客户的心坎上，销售谈判才会变得轻松。本书从“暖心的开场白会粘人”“找到顾客的兴趣点”“妙言巧语应对拒绝”等十三个方面，详细阐述了在销售员销...
杨智斌编著2009 年出版266 页ISBN：9787121085222
本选题是一本销售心理学指导读物。本书的主要指导思想可以用美国销售大师杰费里.吉默特的话来概括： “人们更喜欢从朋友而不是从销售员那里买东西”，而其内容的写作上，则主要是将“以情感促进销售”为中心，以心...
供电企业常见法律风险防范与处理丛书 电力客户服务风险防范与纠纷处理
姜力维编著2014 年出版235 页ISBN：9787512356399
本书是系列书之一，本书共3篇9章，第一篇介绍了客户服务、对客服人员的要求、电力客户服务，第二篇内容包括电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务投诉与纠纷处理，第三篇内容包括电能质量风险防范、客...
王宝玲著2014 年出版248 页ISBN：9787115361349
在销售中，销售员经常会遭遇客户拒绝，从被客户拒绝到被客户接受，是一个考验销售员销售能力的过程，这种能力只有精英销售员才能达到，是一种赢取客户认同、令客户无法拒绝的销售技能，也是每一个销售员最想学到的成.....
郑彬主编2007 年出版119 页ISBN：7040210975
本书是中等职业学校物流专业教育部推荐紧缺人才培训培养《物流客户服务》教材的配套学习辅导书。本书内容包括：学习目标、学习内容提示、问题解答要点、关键概念释义、自测题答案以及综合练习题。本书按教材...
