Zappos模式 美捷步极致客户体验的五大核心法则PDF电子书下载

扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业畅销书《PrescriptionforExcellence》（完美处方）和《TheStarbucksExperience》（星巴克体验）作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的，我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即本书将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化，讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入10亿美元的奇迹的。

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1.美捷步是个啥？ 1

法则一 完美的匹配 21

2.一切源于文化 21

3.文化是个动词 36

法则二 轻松而快速 61

4.费力少少，客户多多 61

5.舞动服务：速度、知识、补救与惊喜 76

法则三 人性化服务 95

6.客户，不只是会走路的钱包 95

7.不同层次的联系 109

法则四 延伸和拓展 127

8.美捷步大学 127

9.可不只是卖鞋子 143

法则五 能玩才会干 167

10.好好玩儿 167

11.玩，是企业长久发展的不竭动力 185

结束，也是开始 199

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