（美）唐·佩珀斯，（美）马莎·罗杰斯著;扈喜林译2007 年出版270 页ISBN：7508609395
顾客是企业最为重要的资产。为了保持竞争优势，你必须设法留住顾客，帮助他们增加利润，为他们提供更加高效的服务。最终，从他们身上获得更多的回报。但是，在追踪财务业绩的时候，企业却很少考虑这一重要资产的价值.....
刘军等编2017 年出版176 页ISBN：9787122290878
《汽车4S店运营与客户关系管理》一书针对汽车4S店日常运营中与客户关系相关的工作内容，详细介绍了汽车4S店营销体系、汽车4S店传统营销、汽车4S店电商平台、汽车4S店售后服务、汽车4S店预约接待服务、汽车4S...
叶开等著2011 年出版263 页ISBN：9787546403656
本书基于国内外CRM实践的标杆和经验，以生动的问答和讨论的形式，与企业一起从认识CRM、创建CRM战略到构建团队、需求评估、选择软件乃至于试运行和部署，再到最后的项目评估和CRM能力评测等形成一个完整的实践过...
周洁如主编2006 年出版205 页ISBN：7313046006
《客户关系管理与价值创造》结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足，根据 “提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题— —对研究问题进行分析——结论”的思路展开，...
凌晨四点半编著2018 年出版228 页ISBN：9787115481504
本书包含银行客户经理工作业务范围内需要掌握的全部技能，从市场调查与研究、定位目标客户群、客户信息收集与选择等工作内容到与客户进行业务谈判、如何进行场外公关、激活客户需求等沟通技巧，再到风险防范与...
于勇毅著2017 年出版261 页ISBN：9787121308826
作为大数据变现的最直接方式，数据营销一夜之间吸引了众多企业的眼球。本书主要介绍数据营销的各个领域，从理论到案例剖析：B2B领域的数据营销案例，B2C领域的数据营销案例，数据营销帮助企业转型的案例，数据安全领域...
国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975
本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
（美）托尼·克拉姆著；秦其伦译2013 年出版235 页ISBN：9787100096591
足球比赛的终场哨声吹响了。假设你正准备离开场地，下面哪种感觉更好：是你的球队在开场五分钟之内攻入制胜球呢，还是在最后五分钟？一则笑话的第一句话能引起你的注意，但最后的笑点才是令人难忘的。杰出的小说总有...
（美）弗兰克，（美）霍华德编著2012 年出版199 页ISBN：9787121169984
本书主要探讨了建筑设计师与项目的客户之间的关系。建筑设计师不只是自己独自设计，他同客户的交流也十分重要，从交流中，建筑师可以得到更多有利于做设计的信息。其中探讨了建筑设计师同客户之间的互动过程，并列...
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版194 页ISBN：9787516703823
本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
