晓路主编2010 年出版200 页ISBN：9787802514560
本书是一部介绍成功的推销经验的著作，其核心观点为“250定律”，即每一名顾客背后都有大约250个潜在客户，如果一位推销员令他的一位客户感到不满，那么他在一年内就将因连锁反应而失去大约5千名客户。因此抓住每...
周贺来，陈国栋主编；张如云，宋连公副主编2013 年出版298 页ISBN：9787111415596
本书是针对市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类各专业而编写的一本实务性教材，主要供这些专业的学生用来领会客户关系管理的基础知识和应用技能。全书内容丰富、具...
吕国荣，吕品编著2010 年出版194 页ISBN：9787122089809
本书介绍了怎样在销售方面施展超级说服力。
计算机世界信息服务中心编2001 年出版353 页ISBN：7502752323
计算机世界:本书从多角度、多层次全面论述了CRM这一热门话题的概念、缘起、应用和发展等问题，提供了大量有关如何将营销战略迅速转移到“以客户为中心”这一新型管理理念上的参考资料。...
汪楠，王妍，李佳洋主编2017 年出版233 页ISBN：9787113224974
本书系统地阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分...
陈明亮著2009 年出版204 页ISBN：9787308067935
本书从支撑企业和政府客户关系管理（CRM）实践基本任务的完成出发，提出和构建了企业和政府CRM基础理论体系。全书共分三篇。第一篇“CRM概述”：企业CRM概述；政府CRM概述。第二篇“企业CRM基础理论体系”：企业CRM理...
黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202
本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...
苏山编著2015 年出版258 页ISBN：9787563944224
客户在哪里？这是每个做销售的人渴望得到的一个答案。本书通过划定客户圈、挖掘潜在客户、高效沟通、运用营销策略和心理战术等10个销售策略，告诉并指导广大销售员寻找、建立和扩大客户群的方法与技巧。书中还...
王勇主编2015 年出版112 页ISBN：9787512371187
《10kV客户配电工程典型设计》主要涵盖变压器容量为630kVA以下小型企事业及变压器容量为630kVA（含630kVA）以上的各类工矿企业、大型商业、综合体、医院、通信等重要公共设施的供电典型方案，是2013年版《国家电...
穆珊珊著2018 年出版244 页ISBN：9787113247225
这本书的的目标是帮助那些想成为大客户销售或者在大客户销售的道路上遇到困难的朋友迅速成长。为了保证为客户服务的质量，大客户经理还要不断的学习，不断的进步和成长，充分利用互联网手段与客户产生链接。本书...
