周庆，易鸣，向升瑜著2019 年出版225 页ISBN：9787300264240
华为非常注重对销售人员谈判技巧的训练，让销售人员能够找到足够的理由说服客户，并且通过谈判使双方实现共赢，一直是华为市场营销的指导方针。 商务谈判是一项有技巧的工作，销售人员必须能够掌握谈判节奏。既维...
（美）大卫·梅斯特；（美）查理·格林，（美）罗伯特·加弗德著；吴卫军，李东旭译2018 年出版248 页ISBN：9787111594130
专业人士仅提高他们的业务技能和知识是不够的，职业成功的关键在于能够赢得客户的信任和信心。为了证明信任的重要，作者在书中列举了对他们影响巨大的那些轶事、经验和各种示例，既包括成功的，也包括失败的，既有他...
（美）杰克·米切尔著2010 年出版214 页ISBN：9787229014445
本书揭示了看似简单却能出奇制胜的“拥抱顾客”理念，让读者学会后能与顾客发展长期关系并培养顾客忠诚度，从而让企业获得真正卓越的绩效和利润。...
汤兵勇，雷轶主编2014 年出版226 页ISBN：7040404400
本书是普通高等教育“十二五”国家级规划教材，本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、...
（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472
本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
（德）汉斯·克里斯提安·阿尔特曼（Hans Christian Altmann）著；肖健，林璐译2002 年出版264 页ISBN：7801123719
本书生动地介绍了一批出类拔萃、业绩惊人的德国推销员。作者深刻分析了他们成功的原因、经验和规律。
雷扬主编2004 年出版274 页ISBN：7505392573
本书是系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。本书由国内呼叫中心权威机构与专家联合编写，是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点，并结合有关客户服务管理研究的最...
屈建国，龙小宝著2009 年出版461 页ISBN：9787301148815
信贷业务是银行的关键业务，本书针对银行信贷客户经理，深入解析了银行信贷业务的基础知识和操作手法，对客户经理如何分析客户，如何认识业务，如何规避风险进行了务实的解析。本书的亮点有两个，第一，贴近银行业务......
徐行主编；杨昳，陈泓杉副主编；迟文敬，熊希瑶编2010 年出版179 页ISBN：9787113093921
本书各章基本内容为：第一章：阐述礼仪的基本概念、特点及IT行业为客户服务礼仪的基本理念和基本原则；第二章：阐述客户服务人员在仪容、仪表、仪态、着装等形象方面的礼仪；第三章：阐述客户服务人员在工作中语言交.....
李随成，梁工谦等著2003 年出版141 页ISBN：703011437X
本书对客户化大生产运作基础理论进行了全面、系统的研究，分析了客户化大生产形成的必然趋势，界定了其基本组织原则和管理运作基础，揭示了其本质特征和基本目标，从而形成了客户化大生产的概念体系。在此基础上，进...
