客户回报率

顾客是企业最为重要的资产。为了保持竞争优势，你必须设法留住顾客，帮助他们增加利润，为他们提供更加高效的服务。最终，从他们身上获得更多的回报。但是，在追踪财务业绩的时候，企业却很少考虑这一重要资产的价值变化情况，过度专注于短期财务目标。依托与众多全球领先公司的合作经验，享有盛誉的国际营销大师和畅销书作家唐·佩珀斯、马莎·罗杰斯提出了"顾客回报率"这一具有革命性的财务衡量标准，它将帮助你量化各种企业行为和营销计划能够创造（或者是破坏）的股东价值。通过密切关注顾客回报率的变化，企业可以在保持和不断补充长期价值的同时实现利润的增加。