影响力商学院编著；易发久丛书主编2012 年出版218 页ISBN：9787121173745
本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户，详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、卓越客户服务人员的5项修炼、卓越客服人员的5项任务、客户服务的6大...
安徽省电力公司编2006 年出版178 页ISBN：750834247X
本题库内容能客观反映专有工种岗位对员工知识技能的要求，覆盖现场工作需要，是实施培训和检验培训效果的主要依据，是供电企业人员开展生产岗位知识技能培训考核的理想用书。本书是《供电企业岗位培训考核典型题...
王铁编著2005 年出版208 页ISBN：7506023075
与人交流，关键不在你说了多少，而在人家听了多少，直销事业从本质上说是一个不断说服、并复制说服的技术型事业。人心有时是比城堡更坚硬，是无法强攻的，需要讲求沟通的细节技巧。本书从锲入、邀约、配合分享、跟随...
（美）克鲁姆著；唐兴通，刘京雷，苏鹏程等译2012 年出版281 页ISBN：9787121172656
本书内容包括移动营销快速入门、国际移动营销景观、定位和跟踪快速变化的流动人口、充分利用iPhone平台、利用手机广告和基于位置的营销、建立小额网站和移动应用、执行移动网站搜索引擎优化和应用、建立有...
中国电器工业协会设备网现场总线分会国家能源智能电网用户端电气设备研发（实验）中心编2012 年出版355 页ISBN：9787111404088
本书汇集了47个厂商的85个解决方案，涉及内容包括智能配电系统、智能表计系统、设备监控系统、智能照明系统、智能家居系统、储能系统、分布式可再生能源系统、电动汽车充电系统、电力综合监控系统、能源管理...
才延伸主编2011 年出版142 页ISBN：9787560844909
本书在内容上本着近期“必需够用”和将来“迁移可用”的原则，以培养学生实际工作的基本能力和基本技能为目的。本书共分7章，主要包括：汽车行业客户关系管理，汽车行业客户资源管理，汽车行业客户回访管理，汽车行......
冯付凯著2009 年出版221 页ISBN：9787506024372
本书是一部经典的客户服务训练课程，它凝结了众多经典案例的思想精髓，旨在帮助企业把握变革机遇和提升服务营销水平。它通过制定科学合理的提升训练和计划，指导读者运用领先的方法，把营销服务系统的改善和服务习...
（美）古普塔，（美）莱曼著2015 年出版192 页ISBN：9787121262555
客户是企业的重要资产，是企业活力的源泉，客户价值与企业价值密不可分，但客户满意度的提高对公司究竟能带来多大价值，在财务上很难衡量，这就造成了营销和财务上的矛盾。本书指出了，客户具有长期潜在价值，即客户......
柳千雪编2013 年出版216 页ISBN：9787121200731
本书是“冷读术实操应用丛书”中的一本，重点解读了如何在销售中赢得客户的过程。它从冷读术的概念出发，详细介绍了与客户打交道的关键环节，怎样博取好感，怎样得到信任，怎样建立稳健的销售关系……不管你是销售菜...
肖晓春著2017 年出版189 页ISBN：9787545451740
本书将告诉你，如何运用心理学来推动销售，通过观察客户的外貌特征、衣着打扮、言谈举止、行为习惯、日常细节等，推断出客户的性格、生活方式、经济状况、购买需求等之间的关系和规律，利用引导和提问等技巧准确掌...
