中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版130 页ISBN：9787516703595
本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
（加）尼古拉斯·布思曼（Nicholas Boothman）著；刘小玥译2006 年出版250 页ISBN：7508606299
本书告诉人们在职场中如何与别人打交道，书中融合了较为风行的NLP（ Neuro Linguistic Programming，神经语言程式学），就ABC（attitude,态度;body language,肢体语言;congruence,一致性）三个关键方面加以分析。作者阐...
岳贤伦编著2006 年出版153 页ISBN：7801558464
本书主要从先做关系后做销售、使用关系进行销售、建立关系销售系统三大方面进行论述。
何润琴主编2011 年出版168 页ISBN：9787564047535
本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。本书以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点，按照理论知识“必需”“够用”，重点突出操作技能的原...
关新华，谢礼珊著2017 年出版216 页ISBN：9787302463641
本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究，认为客户与企业（员工）进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一，企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业（员工）进行知识分享。...
徐风云著2014 年出版188 页ISBN：9787030411693
本书是锐丰音响前副总裁、雷士照明前副总裁徐风云继《打进鸟巢》之后的全新力作。针对他多年来对电子消费品、化工、建材、音响照明行业自主品牌的观察和思考，结合他经营中的经验和教训，分为“品牌营销”、“...
何龙编著2011 年出版242 页ISBN：9787510418907
在面对顾客时，把握成交时机，适时促成交易是一项重要的任务，因为只有成交了之后，商家才能有利可赚。快速成交，可以节约时间成本，减少失败，为自己带来更多的业绩，为企业带来更大的利润。如何快速成交呢？这需要......
刘瑞军著2013 年出版245 页ISBN：9787115318510
本书从分析消费者心理、在细节中秒杀客户、与客户建立良好的互动、摸透客户的心理、处理客户异议、面对竞争对手突破围攻等方面入手，提供实用性方法技巧与客户达到双赢的结果。本书不涉及长篇累牍的大道理分...
（美）帕翠珊·B.希伯尔德（Patricia B.Seybold）等著；叶凯，赵世芳等译2002 年出版439 页ISBN：7111097173
本书最大的特点是脉络清晰，它的结构可以用两大主线来概括。一、总体思路：总述→三大原则→八个步骤；二、分论点的展开：阐述概念→实例分析→从中学到什么→作者的建议→飞行监控系统样本*→对案例的总结。作者...
（美）简·维索基·欧格雷蒂，坎·维索基·欧格雷蒂著2008 年出版192 页ISBN：9787532254460
本书将教会你如何针对客户的要求进行创作，并列举了许多有用的实例，具有很强的参考价值。
