（美）贝瑞（Berry，M.J.A.），（美）莱诺夫（Linoff，G.S.）著；别荣芳，尹静，邓六爱译2006 年出版410 页ISBN：7111190564
本书全面而系统地阐述了数据挖掘技术。
毅冰著2018 年出版278 页ISBN：9787517502326
本书以买手视角切入，让业务员能够通过换位思考了解客户真正的需求，从而有的放矢地施展策略；全书通过大量的案例，真实还原了外贸场景，方便业务员“对号入座”，精准找出以往工作中的问题，有针对性的进行改进；本......
（英）尼尔·伍德克柯（Neil Woodcock）等著；沈峰等译2004 年出版328 页ISBN：7120000322
本书的作者来自IBM 、奥美客户行销和QCi公司，他们以专业的水准、独到的眼光对全球300多家成功的蓝筹股企业的客户关系管理进行了系统的分析，总结出企业可以将自己的CRM水平与世界先进水平进行比较的标杆，并开...
李伟主编2011 年出版186 页ISBN：9787515500638
本书以21世纪最具诱惑力的工作——推销为主题，从独特的视角，提出了一个全新的说法，即“8020法则”。它的意思是，在销售行业，80%的业绩是由20%的业务员创造出来的。本书总结并深刻剖析了那些销售领域的佼佼者的成...
（美）马丁·奥博欧佛（Murtin Oberhofer）著2016 年出版248 页ISBN：9787302426318
本书基于创业活动过程及关键环节与要素的双重视角，以创新型创业活动和新创企业管理为主要研究、解析对象，阐述创业活动的基本原理和必备的知识与技能，激发和引导读者的创业精神与意识，促使更多的大学生将创业作...
中国市场营销研究中心，普通高等教育教材编审委员会组编；安贺新，汪榕主编2015 年出版261 页ISBN：9787561196359
本书从现代企业客户服务实际工作的内容和要求出发，设计了客户服务实务的三个基本学习模块。相应地，本书共包括三篇十二章内容。第一篇客户服务基础，主要阐述客户服务的概念与特点、客户服务的分类、 客户服务...
王杏芬著2010 年出版234 页ISBN：9787564306649
本书主要介绍了会计师事务所组合风险管理决策的基本概念及相关理论借鉴，特殊性分析，影响因素研究，静态最优研究，动态最优研究等内容。...
李星辉编著2014 年出版198 页ISBN：9787516406885
遭到拒绝是销售员在销售过程中最为常见的事。例如，没时间、不感兴趣、价格太高、我没有这方面的需要等都是客户拒绝的借口。本书从一些常见的客户拒绝借口出发，总结了优秀销售人员在面临这些问题时的处理方法...
林建宗著2018 年出版336 页ISBN：9787302490593
全书较为系统地阐述了CRM的发展、相关理论基础、CRM的核心环节、对企业运营的影响、CRM项目实施、客户服务中心、CRM技术系统、数据挖掘与分析、CRM的绩效评价等相关内容。本书注重理论与实践相结合，并力求...
赵溪，石云，李百慧著2016 年出版335 页ISBN：9787302421498
CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出其运营中的不足，进而使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。目前在中国大陆已有100...
