（英）彼得·切维顿著；李志宏，曹映芬译2005 年出版156 页ISBN：7301080425
本书用11个步骤、若干图表分析介绍了关键客户识别的理论及技巧。全书结构清晰而完整，理论充实而有新意，使国内读者可以迅速了解客户管理的这个基本阶段，并掌握相关的操作方法。与国内其他客户管理类书籍相比，该...
（英）John Lambert著；天向互动教育中心编译2004 年出版88 页ISBN：7302076545
PHP是一种HTML嵌入式脚本语言，具有数据库访问速度快、运行效率高，性能稳定等特点，是开发Web应用程序的有力工具。本书共12章，主要介绍PHP高级编程知识，涉及会话过程、数据库交互、文件处理、调试与排错、XML、图...
陈玉菁主编2006 年出版226 页ISBN：7542916262
客户信用分析，是指商业银行为避免贷款风险，在贷款前对借款企业，即客户的信用状况进行充分的调查、评估和分析的活动。最大限度地保障贷款资产的安全性、流动性和盈利性。商业银行一般从三个方面对客户的信用状...
中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版189 页ISBN：9787504956859
本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户.....
腾宝红，江美亮编著2009 年出版199 页ISBN：9787502631697
本书讲述了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等知识。...
孙路弘著2012 年出版260 页ISBN：9787213050107
本书是一本关于销售的书。作者通过测试的形式，带读者了解大客户的10项基本素质和5项基本技能，关注实战，帮助读者有效提升大客户销售顾问的无形潜能。...
窦荣兴编著2011 年出版265 页ISBN：9787802557550
“客户理财规划”不只是金钱那么简单。在这种以客户人生为中心的理财规划框架中，我们要超越传统的交易导向思维，转而关注客户的人生转变。理财顾问在其中要扮演好伙伴、向导和教育者这三重角色，帮助客户实现人...
（美）斯坦利·布朗（Stanley Brown），（美）穆萨·古丽兹（Moosha Gulycz）著；李惠璠，武永红主译2005 年出版270 页ISBN：7810844415
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功地实现CRM的重要工具。本书的内容是基于实践、领先的技术记忆具有独创性的研究形成的。
（英）Sarah Cook著；丰祖军，张朝霞译2005 年出版167 页ISBN：7302115125
本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行...
