（美）查尔斯·D.布伦南著；张荣，蒲琳译2012 年出版207 页ISBN：9787515802794
本书描绘了一幅提升销售业绩的技巧模式。具体讲，从“商业关系、商业利益、和如何获取信息和注意别人在乎的东西，在客户的角度替客户着想、创建自己的谈话模式和成就业务的路线图”等方面阐释了让销售业绩翻番...
杨宗勇编著2010 年出版205 页ISBN：9787545404357
本书共为屡试不爽的约访法；这样拜访客户才有效；会说会聊才能赢得客户好感；让顾客心动的产品介绍法；察言观色，瞬间看透顾客心理；步步为营的心理诱导术；请这样化解顾客的异议；瞬间促成购买的成交策略等8部分，......
杨洋，周健等编著2017 年出版372 页ISBN：9787313164018
本书结合波音和空客在商用飞机上的销售经验，以及民用飞机的客户化全流程，系统全面地阐述了客户选型的基础内容。全书供分为十章，涵盖了商用飞机客户选项选型的概念、内容、制造商和客户所扮演的角色和责任、商...
石飞，黄琳主编；谢治春，彭晓华副主编2012 年出版256 页ISBN：9787300164830
本书以如何培养一个适应金融行业发展的客户经理为主线，全面系统地对金融客户经理的操作实务进行了介绍。全书用十四章的篇幅，将金融客户经理的推销策略、财务报务分析，客户风险管理以及客户经理的管理等内容进...
杰夫·瑟尔（JeffThull）著2008 年出版230 页ISBN：9787802550186
本书介绍销售市场客户管理知识。
周洁如，顾锋编著2008 年出版261 页ISBN：7313050917
本书是21世纪创新管理教材系列。本书分为三篇。上篇：CRM战略思想，包括顾客满意与管理、顾客忠诚与管理、顾客价值与管理；中篇：CRM的技术系统，包括CRM系统原理、CRM功能模块，CRM中的数据管理；下篇：CRM实施策略与方案...
中国银行国际金融研修院（上海）编著2005 年出版288 页ISBN：7810984055
本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......
（英）彼得·查维顿（Peter Cheverton）著；李丽主译2003 年出版268 页ISBN：7504539929
本书告诉你怎样才能识别大客户；实施赢得并留住大客户的战略；为企业提供具有附加价值、能带来适当回报的建议；防止竞争对手争夺大客户以及培育互利的关系。通过阅读本书会让你收益良多。...
