石焱，辛德强，张恒嘉编著2012 年出版152 页ISBN：9787302269786
本教材以企业真实业务为原型，突出实战，重点介绍了信息化环境下企业围绕客户所开展的各项业务及其全流程，并通过精心设计的20个工作场景，将这些企业业务场景串联起来，各个实验即可独立运作，又环环相扣。...
赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062
职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...
郭静林编著2005 年出版208 页ISBN：780155826X
本书主要介绍了在销售过程中，拜访客户的细节技巧与训练。
立金银行培训中心教材编写组著2013 年出版156 页ISBN：9787513617536
本书涵盖最新银行财务报表分析要点，银行客户经理授信业务所需法律知识。帮助银行客户经理通过财务报表找到营销机会，提高自己职业素质，是行长送给客户经理最好的礼物。...
叶开，王剑峰著2007 年出版226 页ISBN：7302149488
本书从实务的角度，讲述中国房地产客户关系管理的实践过程。
（英）迪万纳著；覃东海，郑英，蒲应译2005 年出版154 页ISBN：7504935859
本书是关于银行业的性质和未来的书。
张超著2010 年出版245 页ISBN：9787229030582
本书为你逐一介绍了客户异议中反馈与负反馈的种类，和处理客户异议中应懂、应注意的问题，让你不断了解如何处理客户异议，如何维护与客户之间的关系，从而在职场上更加得心应手。每天知一点，每天在进步。...
陈艳彩编著2009 年出版276 页ISBN：9787561532935
本书分十章。第一章广告客户管理概述、第二章广告客户基础管理、第三章广告客户信息管理、第四章广告客户价值管理、 第五章广告客户的开发与维系、第六章重点客户管理、第七章广告客户危机管理、第八章CRM...
姜克戈编著2010 年出版224 页ISBN：9787204103942
本书介绍了用切实可行的方法克服自己的语言障碍，消除说话时的紧张感，更好的提升个人魅力。
马良吉编著2009 年出版213 页ISBN：9787545400113
本书具体介绍了客户初步开发的一般过程和方法。内容包括卖产品就是卖自己、有好心态才有好成绩、做好拜访前的准备工作、找到自己的客户、走好与客户交往的第一步等。...
