吴宏晖著2015 年出版210 页ISBN：9787550261433
本书为企管类图书。主要面向服务型企业的管理培训，在互联网时代，“顾客至上”、“感动服务”已经过时，“为客户创造惊喜”“差异化体验”成为时下服务的潮流。本书紧跟时代发展，提供与时俱进的服务理念和落地实...
苏卫宏著2016 年出版222 页ISBN：9787550263956
本书为企业培训类图书。无论是销售个人理财产品还是保险产品，银行客户经理只有掌握销售的关键对话，才能事半功倍。本书从银行销售的真实情景出发，分享了大量工具、方法，帮银行客户经理掌握销售的关键对话，提升销...
周洁如著2011 年出版237 页ISBN：9787313069979
本书作者精心剖析了20个客户关系管理的经典案例，对于教学和实践都有重要的借鉴意义。
时代光华管理培训研究中心编著2010 年出版145 页ISBN：9787545406399
本书将全面展示高超的电话销售技巧，帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，进而提升企业整体销售业绩。
彭志忠，李蕴主编；刘军，柳进，张晶副主编2005 年出版433 页ISBN：7560730396
本书为高等学校信息管理系列教材之一种，主要论述了客户关系管理的基本概念、原理、技术应用的等内容。
王菲主编2014 年出版191 页ISBN：9787304055684
客户与客户关系的定义和作用 ；物流企业客户生命周期及其价值管理；物流企业客户关系的识别、开发与分级； 物流企业客户满意与客户忠诚管理；物流企业客户保持管理和流失管理；物流企业客户互动与客户投诉管理；物流.....
李先国，曹献存主编2011 年出版357 页ISBN：9787302252610
本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...
郑之杰主编2000 年出版474 页ISBN：7507510328
本书包括：理论体系、市场营销、人力资源、金融知识、相关知识和操作制度六编，是结合我国商业银行目前所开展的客户经理制度实践与国外的一些经验，对有关制度与操作进行的研究。...
