卫南阳著2003 年出版205 页ISBN：7111114736
在当今竞争日益激烈的商海中，客户成为企业生存的关键。本书从不同的角度用简单明了的语言告诉你什么是客户满意，什么是客户满意系统；教你如何赢得客户的芳心，如何令客户满意，让你的企业在竞争中占得先机。这是企...
（美）罗伯特·史伯格特，（美）帕特里克·麦克卡锡著；王红译2006 年出版228 页ISBN：7806997040
本书详细介绍了全球第一大百货公司诺斯通的客户服务之道，是企业管理方面非常实用的宝典，可操作性很强，非常实用。
南兆旭，滕宝红编著2005 年出版289 页ISBN：7807280530
本书以国家星级酒店的评定标准等文件的相关内容为大纲，介绍了酒店客房经理必须具备的知识、素质，岗位的职责要求、业务范围和实用技巧。...
沈阿强等编著2005 年出版339 页ISBN：711512115X
本书系统阐述了市场营销基础、企业战略规划和营销管理、市场分析、营销调研、市场选择与市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等内容。...
邵兵家主编2010 年出版304 页ISBN：9787302221333
本书系普通高等教育“十一五”国家级规划教材。以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。
陈玲俐，陈健主编2010 年出版177 页ISBN：9787811401721
本教材是浙江省教育厅“十一五”重点建设教材，由七个主题形成，再分成多个情景模块，包括客户开发前的准备，展览会客户开发、网络客户开发、其他重要客户开发、客户跟进、客户来访和业务跟进、客户关系管理和维护...
于飞编2011 年出版259 页ISBN：9787504740069
本书主要介绍了以大客户的目标为营销方式，具有指导营销人员针对不同类型的大客户采取有效地营销策略取得成功的意义，有利于提升营销人员的专业素养，促进相关营销理论的研究发展。...
江克宜主编2002 年出版345 页ISBN：7508309952
本书内容包括：电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作等。
张慧锋主编2011 年出版268 页ISBN：9787115249661
本书内容包括：客户管理的基础理论与方法；企业进行客户关系管理的理念与实践；客户关系管理思想在企业营销中的应用；客户关系管理系统的分类；客户关系管理系统的设计思想、方法与实施；案例分析。...
