赵溪主编2006 年出版379 页ISBN：7302135657
本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。
赵春雨，王艳红主编2012 年出版286 页ISBN：9787122120410
本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。
周玮，蔡勇编著2004 年出版246 页ISBN：750493254X
本书分上下两篇，共八章，先就现代商业银行客户消费心理的内、外影响因素进行通述，之后对银行具体业务对客户消费心理的影响进行了介绍。...
中国征券投资基金年鉴编委会编2010 年出版265 页ISBN：9787513601382
本书是商业银行客户经理基金销售训练手册。
（美）罗伯特·B. 米勒（Robert B. Miller），（美）史蒂芬·E. 黑曼（Stephen E. Heiman），（美）泰德·图勒加（Tad Tuleja）著；俞缄等译2006 年出版228 页ISBN：7801099389
本书阐述了针对大客户销售所应注意的管理问题。
博瑞森营销培训讲师组编2006 年出版169 页ISBN：7801934563
本书讲述直销员如何揣摩客户的心理，怎样抓住客户的需求和弱点。
王妍，余玄霞主编2006 年出版308 页ISBN：7507417808
本书用理论和实例的写作方法，让读者了解到在客户访谈当中，交流和沟通是消除误解和尴尬的良方。轻松搞定客户访谈，提高业务能力是本书的终极目标。...
（美）A.比特勒（Andreas Bitterer）等著；金蓓弘，郭江译1998 年出版200 页ISBN：7030065840
杨婕编2222 年出版400 页ISBN：7801285875
本书对经营管理中的客户管理进行了详细论述，涉及客户调查管理、客户开发管理、客户信息管理、客户渠道管理等方面的内容。
