黄智鹏，刘亚南编著2006 年出版176 页ISBN：7530433407
本书以案例的形式，针对业务沟通中如何取得客户的信任，在电话中的交流技巧问题，展开68个细节的研讨和指导。
马刚，李洪心，杨兴凯主编2013 年出版453 页ISBN：9787565409905
本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理；第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法；第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理.....
现代物流管理课题组编2007 年出版315 页ISBN：7807285095
本书着重介绍了物流供应链的基本概况和设计、构筑、形态及管理等方面的知识，以及在集约化运作条件下如何达到快速、便捷、及时、准确和高效的目的。本书文字简明扼要，实操性较强。...
华婷，刘艳桃编著2013 年出版177 页ISBN：9787306046826
本书以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，共由11个模块组成，即认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、...
（美）（N.E.史密斯）Norman E.Smith著；董铭等译1999 年出版300 页ISBN：7115075875
黄观辉编著2006 年出版230 页ISBN：7535940803
本书内容是从客户服务管理师应其备之素养、技能及职责的角度逐步展开讲述，以期明确客户服务管理的职责，提其素养和技能。是广东省信息协会客户服务专业委员会编写的培训教材，为客户服务管理师资格考试用书。...
臧龙松编著2011 年出版264 页ISBN：9787513900423
本书作为一本销售方面的普及读物，对初入门的销售从业人员有一定的参考借鉴意义。
