客户关系管理

本书是客户关系管理研究领域的最新成果，通过大量翔实的案例，以理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用。