杨斐编著2003 年出版323 页ISBN：7806775374
本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...
佟延伟，蔡莉静主编2006 年出版167 页ISBN：7502766626
本书介绍了期刊的形成和发展以及图书馆中期刊的管理借阅以及互联网上几种重要的期刊数据库。
陈可文著1993 年出版319 页ISBN：7225006584
从10个方面提出了加强农业社会化服务体系建设与管理很有见地的意见
刘泉，侯国强编著2011 年出版196 页ISBN：9787509208090
本书以图示的方式，对物业管理及服务的各方面，包括物业服务、环境管理、安保服务、工程服务、现场管理、节能管理、文化建设等方面，进行了规范性的说明。...
张野，邵小云编著2009 年出版184 页ISBN：9787545401707
本书的内容，包括写字楼物业管理、商业物业管理、工业物业管理、酒店物业管理、医院物业管理等各个方面，可作为物业管理人员自学和提高业务水平使用。...
金融服务业六西格玛 应用精益，六西格玛和流程管理追求卓越之道
（美）罗兰德·海勒，迈克尔，D.尼科尔斯等著2009 年出版203 页ISBN：9787111259862
本书给出了一个稳健而有效的模型，作者收集的大量故事包括对11家金融服务组织的高级代表进行的调研结果。这11家金融服务组织中大多是行业内精益方法、六西格玛和业务流程管理的领先力量。作者在使业务变革最...
王多惠主编；杨卿，林文超副主编2013 年出版212 页ISBN：9787566703392
本书分别从环境、人力资源、服务礼仪、服务方式、服务技能、服务流程、服务质量管理等方面，对餐饮服务现场管理的诸多环节进行了论述。本书还涉及服务现场设备用品管理、食品卫生管理、案例管理和信息化管理...
马松伟主编；李永，周为民，苗俊霞，杨桂芹副主编2015 年出版244 页ISBN：9787302405986
本书以章节的形式对国内、国际航线的相关名词进行了专业解释，介绍了航线飞越的主要地标和起降城市的概况、名胜古迹及世界不同国家和地区的海关、边防、检疫规定。...
李玉国，公学国主编2007 年出版109 页ISBN：9787509501412
本书介绍了旅游管理饭店管理专业的学生应该掌握餐饮服务的操作基本方法。
施永兴，陈继根著2010 年出版225 页ISBN：9787542849915
本书从社会经济学、管理效果评价方法应用于社区中医药服务领域的角度，系统介绍在社区中医药服务领域开展社会经济学评价、管理学评价的调查设计和统计分析方法。...
