金融服务业六西格玛 应用精益，六西格玛和流程管理追求卓越之道

本书给出了一个稳健而有效的模型，作者收集的大量故事包括对11家金融服务组织的高级代表进行的调研结果。这11家金融服务组织中大多是行业内精益方法、六西格玛和业务流程管理的领先力量。作者在使业务变革最大化和改进成果上具有独到的见解。本书阐述了对当今金融服务业卓越业务流程基本原理的深入理解；提供了建立世界级金融服务组织的经验；本书是金融服务者推进流程创新行动的极好的参考书，也是金融组织的重要业务工具。