书籍 客户服务与客户投诉管理的封面

客户服务与客户投诉管理

杨斐编著

出版社

广州:广东经济出版社

出版时间

2003

ISBN

7806775374

标注页数

323 页

PDF页数

345 页

书籍介绍
本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍,实用易懂,读者面大。
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