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本书编写组1987 年出版295 页ISBN：7202000717

李的洋主编1998 年出版134 页ISBN：7810306006

（印）维埃拉（Vieira，W.E.）著；刘桂琴，赵天堂译1990 年出版83 页ISBN：7203017192

樊丽丽主编2004 年出版342 页ISBN：7501763690

北京市商业系统岗位培训教材编审委员会编1992 年出版459 页ISBN：7200018120

杨再强，李军编著2016 年出版347 页ISBN：9787502964073

肖亦然，刘小龙2001 年出版244 页ISBN：159301

刘建军著2004 年出版330 页ISBN：7806777598

本书是国内第一本零售业通用培训教程，系统阐述零售业的服务意识，礼仪规范、服务技能、服务策略和种种技巧、方法等。

杨光煜，刘敬著2005 年出版218 页ISBN：9889788705

劳动和社会保障培训就业司、职业技能鉴定中心编2005 年出版95 页ISBN：7563616292