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实现满意 双安服务案例选
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郭凯，覃海文编著2001 年出版322 页ISBN：780147564X
前厅客房服务与管理
孟庆杰，黄海燕主编1999 年出版414 页ISBN：7810444913
汉英对照饭店、餐厅服务大全
顾惠钦编译1985 年出版636 页ISBN：4179·632
专业服务业 英文本
A.南达等编写2002 年出版189 页ISBN：7300041744
饭店服务规范
王昭明，何永沅著1989 年出版189 页ISBN：7506900742
本书内容包括饭店主要部室及工种的职责范围、工作任务和具体操作规范。
公共服务损害赔偿
靳文静等编著1998 年出版236 页ISBN：750174193X
现代银行业务与服务
刘秀兰等编著2002 年出版347 页ISBN：7801554582
银行服务实用英语口语
高波，杜晓进主编1999 年出版186 页ISBN：7504921599
实用旅游服务英语 新版
路旦俊，梁莉编著2000 年出版389 页ISBN：7543807688
酒店服务技巧示范图解
香港《酒店管理》杂志社，广州虹桥酒店管理培训中心编2222 年出版213 页ISBN：
