旅游客户关系管理

本书主要介绍旅游客户关系管理的理论与实践。内容包括旅游客户关系管理概述、客户关系管理的基础理论、旅游客户关系管理、旅游客户系统、客户满意度分析、客户忠诚、旅游客户关系的价值管理、旅游客户的价值店管理、旅游客户关系的价值网管理、旅游客户关系的容量管理、旅游客户关系管理的实施流程。