陈彦均著2003 年出版194 页ISBN：721505246X
本书依照销售顺序，从推销前的准备工作，例如如何思考及规划行动，如何在初访时一举成功，如何再访成功，以及战胜拒绝，进而商谈成功，赢得顾客，皆有详细精彩的解说。...
王灯山著2015 年出版186 页ISBN：9787516165089
本书将高等教育服务作为高校的产品，直接受教育的学生视为顾客主体。在充分借鉴顾客满意度研究的成果基础上，将顾客满意度理论应用于学生满意度的测评；在大量问卷调研及数据分析的基础上构建学生满意度的计量测...
刘慧著2012 年出版263 页ISBN：9787811303131
本书以学生满意度指数为研究对象，较系统、深入地研究了在测评学生满意度指数过程中所遇到的几个主要问题，并得出了一些结论，具有一定的理论深度。书中所介绍的学生满意度概念可以促进学生增进对管理学相关理论...
陈禹安著2012 年出版213 页ISBN：9787508725802
本书分析了世界500强企业宝洁公司100年来固守红海却取得傲人业绩的原因：让顾客做主。本书颠覆了管理学上“蓝海战略”理论。
（日）名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2004 年出版156 页ISBN：7801628128
本书包括企业异常情况与怨言管理，管理方法及实施方法等。
（英）帕特里克·巴韦斯，（爱）肖恩·米汉著2006 年出版225 页ISBN：7100046831
本书教导今天的企业要讲究实际，回到顾客最基本的需求上来。通过对一些知名公司实施以顾客为导向的差异化的生动案例的描述，为经理人员勾勒出了一个可操作性的行动框架。...
邓创等编著2004 年出版219 页ISBN：753813980X
本书内容包括在美容院中如何做好顾客服务，如何让顾客满意，并详细介绍了美容院顾客服务中心应持有的心态和应掌握的技巧和基本素质的培养等。...
