（美）雷吉斯·麦肯纳（Regis Mckenna）著；周华公译1998 年出版267 页ISBN：7801274520
与哈佛商学院出版社联合出版著者通译：R.麦克纳。
杨天平，申屠江平著2012 年出版354 页ISBN：9787562473343
本书读者对象为师范院校的学生和其他高校有志从教的大学生及广大中小学老师。全书总计三大部分：人民满意教师的基本理论，人民满意教师的专业标准和人民满意教师的榜样示范。第一篇，重点分析“什么是人民满意的...
李海涛著2018 年出版287 页ISBN：9787030591029
政府门户网站公众满意度与企业顾客满意度具有相同的实质，公众对于政府门户网站有用、易用的感知，具体事务办理中公众的信息技能与政府门户网站信息技术的适配程度等因素均影响政府门户网站公众满意程度，所以在...
品牌突破 建立消费者满意度战略 customer satisfaction index
杨林著2006 年出版191 页ISBN：7208061831
消费者满意度管理经营战略是目前最为先进的管理理念。本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，揭示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道，企业应构建持久的消费者满...
李旭，刘瑞贤著2004 年出版404 页ISBN：7500443978
本书教你如何寻找潜在顾客、进行接触前的准备、选择展示方法等，对于推销员来讲带有“实用手册”的特点。
胡旺盛等著（安徽财经大学商务学院）2006 年出版245 页ISBN：7810933639
本书在对西方顾客价值理论研究梳理的基础上，全面、深刻地论述如何进行营销创新来提升企业创造顾客价值的能力。本书内容丰富，理论视野开阔，观点新颖，凝聚了几位作者近年来在这领域的研究心得，具有较高的学术性。...
顾文钧著2011 年出版369 页ISBN：9787560845364
本书在一版基础上作了较大修改，更贴近时代特点。对我国进入小康社会的消费观念、消费心理、消费结构、消费行为等诸多方面进行了充实和探讨。可作为高校营销专业的教材。...
