百分百顾客满意相关电子书下载

段永瑞著2013 年出版144 页ISBN：9787560852300

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...

杨凤著2015 年出版228 页ISBN：9787307153738

电子商务被列入国家战略性新兴产业的重要组成部分。中国网络购物正处于高速发展的阶段，市场的产品供应和消费者对网购商品的需求都在不断增长。相比于传统购物环境，电子商务网站建立持久竞争优势十分困难。因...

王乐杰著2017 年出版226 页ISBN：9787516729519

近年来，在我国市场经济发展和社会转型的过程中，工作压力问题逐渐凸显，并成为受到普遍关注的社会问题。如何控制和降低工作压力，减少其对组织和个体造成的不利影响，已经成为企业界和学术界高度重视的课题。高工作...

葛梅，周平著2017 年出版132 页ISBN：9787513045964

国有商业银行作为服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻。国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作，但对国有商业银行服务质量的研究还很少，而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因子上，并没有将...

习近平著2014 年出版14 页ISBN：7010139806

2014年9月9日上午，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在会见庆祝第三十个教师节暨全国教育系统先进集体和先进个人表彰大会受表彰代表后来到北京师范大学，看望教师学生，观摩课堂教学，进行座谈交流，向...

马里恩·麦戈文（Marion McGovern），丹尼斯·拉塞尔（Dennis Russell）著；北京华译网翻译公司译2003 年出版162 页ISBN：7501757658

本书作者结合大量真实的案例，从客户和咨询师两个不同的角度，对所涉及的各个方面的问题进行了深入的探讨，如独立咨询师出现的原因、咨询价格的确定以及客户聘用独立咨询师和采用临时管理所能获得的利益等。...

（美）查尔斯·M.富特雷尔著；孟韬译注2011 年出版636 页ISBN：9787565401831

本书直言服务于顾客就是销售人员的存在理由，强调通过运用人员推销的黄金准则来帮助他人：要无私待人，就像自己希望得到无私对待那样。

杜鹏，王友超著2016 年出版215 页ISBN：9787509642863

本书采取理论与实证相结合的研究方法。基于对解决方案现有理论的系统梳理及对解决方案、企业转型主导逻辑、组织结构和营销组合策略相关文献的回顾，通过深度访谈和资料分析，站在“局内人”视角，采用案例研究法...

王猛译；（日）安部修仁2019 年出版247 页ISBN：9787521703535

本书属于经济类图书。这本书是一本关于吉野家经营管理的著作。书中讲述安部修仁先生自身因为各种机缘巧合进入吉野家、开创了“吉野家人生”，并向读者介绍作为公司实际创始人的松田瑞穗是如何发明牛肉饭，并将...

曹园园著2018 年出版165 页ISBN：9787308185103

本书是介绍B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚驱动关系的一本学术专著。全书共分为7章，包括：绪论、文献综述、B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚概念模型构建、整体用户体验与顾客忠诚驱动模型量表开发与数...