（美）哈维·汤普森（Harvey Thompson）著；赵占波译2003 年出版191 页ISBN：7508028996
中欧-华夏新经理人书架（第三批）。本书荣获Amazon.com读者五星级评价，并获选为3Com Corporation最受欢迎的十大畅销书之一，最值得每位想要创造企业盈利的经理人仔细研读的现代管理思想经典著作。《创造顾客价值...
李耀著2015 年出版296 页ISBN：9787513635783
从结构上看，本论文共分为八章。第一章为绪论，主要对本书的理论背景与实践背景、研究目的与研究意义、研究思路与研究方法、研究内容与创新之处等进行阐述，确定本书研究的整体框架；第二章为文献综述，本章首先通过...
爱心采集术 行为经济学和顾客让渡价值理论在单采血浆领域的应用研究
杜向军著2014 年出版329 页ISBN：9787564722708
自2005年开始，我国“血浆荒”已持续8年之久，导致血液制品长期供不应求。根据作者12年的从业经验与知识积累，利用详实的数据和资料，从社会伦理出发，挖掘出我国“血浆荒”的根源——“卖血”，即献浆员招募中经济激....
陈信康著2018 年出版308 页ISBN：9787564229962
《赢在顾客资产----超竞争环境下的营销新思维》的架构从营销的诞生开始，探寻营销理论的发展历史轨迹，试图先为营销战略的产生原因作一个清晰的扫描，分析其产生的历史背景。与此同时，对营销战略的剖析将放在总体...
王高山著2016 年出版222 页ISBN：9787514168464
本书的上述工作，是对相关质量管理和顾客关系管理理论和方法在社会化商务新形势下发展和应用的研究和探索，在以下方面体现了创新性。第一，所建社会化商务电子服务质量测量模型具有较高的信度和效度，且比之前的电...
朱婷婷著2016 年出版165 页ISBN：9787514174502
本研究的目的在于以有奢侈化妆品购买经验的中国女性消费者为对象，分析顾客价值对品牌忠诚度的影响，来理解中国女性消费者购买奢侈化妆品的消费行为，为奢侈化妆品企业构建持久的竞争优势提供战略启示。为此，本研...
员工品牌公民行为的形成及其对顾客品牌关系的影响研究 基于保险行业的数据
秦春雷著2017 年出版148 页ISBN：9787514179682
本书的创新性研究主要有以下几点： 1.传统品牌内化管理模型是基于人力资源相关行为、品牌内部沟通和品牌领导三个驱动要素对品牌内化机制进行设计和验证。但对人力资源要素的内涵组成，及其对品牌内化、员工品...
以顾客为中心的销售 世界上最优秀的销售人员走向成功的八个步骤
罗伯特·L.乔利斯（Robert L.Jolles）著；石晓军等译1999 年出版369 页ISBN：7801472586
□美国实战派销售培训经理１４年的心血结晶□施乐公司和纽约人寿最经典的销售培训课程□已有１０万人接受过他的培训对于许多纵横商场的销售人员而言，销售只是试错经验的累积，在多次的挫折后必然能摸索出自己的心得.....
