任月圆编2014 年出版371 页ISBN：9787544272377
这本《让顾客跟你走——顶尖导购最爱用的心理操纵术大全集》以心理学知识为基础，引证了许多最新心理学研究实验成果，汇集了大量的销售实战案例，从中提炼出许多在销售中影响顾客心理的策略，是一本集各种心理操纵...
（美）科特勒，（印度尼西亚）卡塔加雅，（印度尼西亚）塞蒂亚万著2011 年出版180 页ISBN：9787111332480
本书清晰地阐释了三位作者的主要观点，同时提供了丰富的实际营销案例，可以帮助企业成功展开3.0营销。在这个新的营销时代中，消费者已经意识到自己的购买力具有全球影响力，他们会因此改变自己的消费行为，同时积极...
张瑾著2014 年出版189 页ISBN：9787811308624
随着服务业的迅猛发展以及知识经济时代的到来，有关知识密集型服务业的研究成为当前国际管理科学领域关注的热点。本文以知识密集型服务业为研究对象，围绕顾客参与如何提升知识密集型服务业的创新绩效这一命题...
温碧燕著2011 年出版334 页ISBN：9787030312778
本书分为两部分，第一部分理论研究，主要论述顾客感知服务质量理论的核心内容，包括服务的特征、顾客感知服务质量模型、顾客感知服务质量的计量方法等，重点结合旅游企业的特点，论述旅客感知服务质量理论的相关理论...
慢性子裁缝和急性子顾客 周锐幽默儿童文学分阶阅读精选 低年级 注音版
周锐著2017 年出版170 页ISBN：9787532954698
本书为著名儿童文学作家周锐的注音童话集，是针对小学一二年级学生的儿童读物。所选篇目简单易懂，又不失文学色彩，适合低年级儿童的阅读基础和阅读心理。本书收录篇目曾获陈伯吹儿童文学奖、冰心文学奖等奖项。...
（美）米歇利，周芳芳2015 年出版269 页ISBN：9787508648354
星巴克是世界上公认的最受推崇的品牌之一，它凭借自身的努力，从一个普通的小咖啡馆一跃成为了今日引领咖啡文化的大品牌——这一切都源于公司堪称典范的领导实践。约瑟夫？米歇利2006年写的《星巴克体验》荣登《...
张雪梅2017 年出版140 页ISBN：9787312040894
本书在考虑顾客选择行为的影响下，研究了满足顾客差异化的需求的产品设计策略，包括决策产品的种类、质量水平、价格和响应时间等。面对顾客需求的差异化和个性化，企业不可能生产很多种类的产品来满足所有个性化...
马楠著2016 年出版214 页ISBN：9787568214131
整个销售过程是漫长的，在这个过程中，顾客会产生各种心理变化，如果销售员缺乏敏锐的观察力和足够的细心，就不能很好地照顾到客户的感受，进而直接影响到销售的全局。一位著名的销售专家说过：“成功的推销员一定是.....
徐岚，崔楠著2017 年出版137 页ISBN：9787030525628
服务需要生产和消费同时发生的特性使得顾客必须作为一个部分员工参与到服务的生产和传递过程。然而，当顾客不理解参与什么，为什么要参与以及如何参与时，就可能影响服务质量和绩效。顾客社会化研究旨在探索如何...
