（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）著；张春波等译2003 年出版90 页ISBN：7505391755
新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读...
宋华编著2001 年出版123 页ISBN：7300034144
零售业是一国经济的重要组成部分，零售业的销售额和就业面是促进一国经济发展的重要因素之一，零售业的发展趋势则反映一个国家的总体经济走向。本丛书选择收入的著名零售企业包括：世界第一大零售公司美国沃尔玛...
张金成，范秀成主编；陈荣平著2006 年出版331 页ISBN：7310024281
本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...
硕士研究生数学入学考试焦点概念·性质·百题百分 考前导引 2004
徐兵编著2005 年出版121 页ISBN：7810770985
本书是针对全国硕士研究生数学入学考试中常见的高等数学的基本概念、基本性质，结合相关试题而编写的，以是非题形式出现。书中不仅解说了例题的正确与否，也给出了相关分析或反例。在大部分题目说明中，列举了近年...
王亚卓著2019 年出版254 页ISBN：9787516644409
从顾客视角和企业视角研究双渠道顾客消费行为，从顾客视角研究如下：1.探讨双渠道信息搜寻选择和双渠道购买选择对顾客价值中的体验价值和效用价值的影响关系，进行了实证研究，同时，开发了顾客渠道选择量表。2.基于...
吴群红编2012 年出版314 页ISBN：9787117161480
随着国家卫生体制改革的纵深发展，医疗服务市场的格局在不断发生着变化，这导致了医疗行业的竞争也在逐步加剧。医院如何才能在这种复杂的环境下，在林林总总的医疗机构当中，突破重围，脱颖而出，做到让百姓满意、让.....
肖阳著2015 年出版324 页ISBN：9787514162202
本书以营销管理学科的国内外学术研究为理论基础，以品牌价值体系为主线，基于顾客价值感知的视角，围绕国内外市场竞争活动中种种品牌现象，运用经济学、社会学、心理学、管理学等多学科融合的品牌理论知识，探究在需...
牛晓冬，罗剑朝著2018 年出版204 页ISBN：9787520136921
本书运用陕西和宁夏的农户数据，分别从理论和实证方面，分析新型农村金融机构的支农效果。第一，对国内外己有的研究成果进行梳理，寻求本研究的切入点；设计理论分析框架，对相关理论进行阐述，作为本研究的理论基础......
（美）卡米尔·P.舒斯特，（美）唐纳德·F.达范克著2011 年出版171 页ISBN：9787509614501
本书点出了全球市场变化必然趋势的玄机。作者首先剖析了近年来全球市场发生的惊天动地的变化，然后阐明了产业的选择范围、销售渠道、产品及服务的付款方式等状况，帮助了消费者了解产品供应情况、质量及价格的...
刘建国等著2019 年出版238 页ISBN：9787520145497
随着居民收入的不断增长，越来越多的人开始外出旅游休闲。旅游是指“人们到他们通常生活的环境之外的地方进行休闲、商务等，在时间上不超过一年的活动”。伴随旅游业的迅猛发展，游客的满意度、游客的感知问题逐...
