百分百顾客满意相关电子书下载

郑喆，黄明朗著2014 年出版192 页ISBN：9787516141120

本研究引入顾客价值理论，提出顾客期望价值和顾客感知价值，从服饰类奢侈品的顾客价值视角出发，基于中国消费者对于奢侈品的消费心理和行为，挖掘了其对服饰类奢侈品的期望价值要素，构建了服饰类奢侈品的顾客期望价...

李斐斐著2017 年出版226 页ISBN：9787509578148

服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...

聂萍著2015 年出版207 页ISBN：9787300219844

本项目试图以制度变迁理论为依据，结合“服务型”政府职能转变的背景，提出顾客导向型政府绩效审计的基本审计问题及其审计目标，即顾客导向下政府绩效审计的目标是实现增值价值，并着重阐述了增值价值的计量模式。...

（美）施米特，（美）朱菲恩著；谭秀敏，王美玲，王喆译2014 年出版220 页ISBN：9787121240850

本书作者是市场营销心理专家、大学教授、首席执行官，具有丰富的理论基础和实践经验。本书通过世界各地的真实案例，论述了顾客是如何通过令人愉快、充满意义和吸引力的体验获得幸福感的。同时也指明了公司该如...

张方著2017 年出版311 页ISBN：9787313157409

本书主要针对1998年后完全实现商业住房体系的中国房地产市场进行了探究。首先，开创性地利用system GMM模型发现影响中国房价上升的主要因素，并分析这些因素是如何影响房价的；其次，运用一系列统计检验和计量模型...

赵晓煜，郜蒙著2018 年出版190 页ISBN：9787509662038

本书在2017年对浙江省100余个规模以上专业展览会进行统计调研的基础上，借鉴发达国家展览业发展经济贡献研究的经验，设计了一套真正符合浙江省展览业发展省情的展览业统计和贡献计量模型，全面、综合衡量了浙江...

（澳）格里菲斯著；高继明，曲沛译2003 年出版332 页ISBN：7801800699

作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...

李艳著2017 年出版168 页ISBN：9787010184401

新生代农民工的劳动关系问题是近年来我国经济社会转型期新出现的焦点问题之一，这一问题是否顺利解决，直接影响我国产业竞争力的微观基础。本书采用演化理论、产业关系理论、决策理论、演化博弈等跨学科理论与...

（日）久保田美智子著；赵小平译2013 年出版122 页ISBN：9787506064941

本稿属于销售服务行业范畴的书籍。是由日本首位女性售鞋顾问根据自己积累了三十多年的工作经验和知识编辑而成的。本书简洁明了，共分五篇。各篇章围绕“给予顾客三项满足”（对购物过程的满足、对所购商品的满...

袁亚忠著2012 年出版195 页ISBN：9787514115673

本书首先通过对相关文献的回顾和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足。其次，在对前人研究工作总结的基础上，提出了研究的模型和假设，主要是为通过实证检验来证实研究模型和研究假设提供规范的依据。再...