百分百顾客满意相关电子书下载

（芬）格罗鲁斯著2008 年出版337 页ISBN：7121053985

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

占小军著2015 年出版201 页ISBN：9787509638613

本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，本书的研究结论...

杰拉尔德·L·曼宁等著2011 年出版276 页ISBN：9787111327943

本书从一个全新的视角（创造顾客价值）研究销售。该书首先将个人销售与最新的营销理论进行了有机的结合，介绍了信息时代个人销售的机会，然后从四个不同的战略来研究销售问题：发展关系战略、发展产品战略、发展顾客...

（日）名古屋QS研究会编著2011 年出版156 页ISBN：9787509614792

本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施...

刘宇涵著2018 年出版211 页ISBN：9787509657416

本书首先以前人研究为理论基础。对顾客关系管理视角下的动态能力和顾客资产及其维度进行了新的总结和归纳，从而开发出顾客关系管理视角动态能力和顾客资产的维度结构模型。其次，在以往研究的基础上，探讨顾客关...

赵卫宏2014 年出版287 页ISBN：9787509635667

本书以顾客价值位阶框架和顾客价值类型为基础，从消费者视角开发了一个基于网络零售的顾客价值多维度位阶结构模型，进而构筑顾客价值驱动的店铺忠诚概念化模型与假设，并以网络零售消费者为调查对象对模型的妥当...

（英）格雷厄姆·琼斯（FrahamJones）著；盛杨燕译2018 年出版241 页ISBN：9787559616692

这是一本管理类图书，建议分类F类。网购已成为世界各地数以百万人的日常行为，尽管许多国家的在线零售总额都达到了数十亿元，但是它正处于一个十字路口，许多传统老牌企业发现在线下长期使用的经验和方法在线上不...

徐源编译2004 年出版250 页ISBN：7506429985

本书通过对市场营销学与职业生涯规划的分析，提出了老板是员工的第一顾客的关系，把员工看作是一家销售自己产品的公司，老板则是最重要的顾客，从而助长员工要实现自身赢利最大化，就要使自己具备核心产品，时刻关注.....

谢朝武著2015 年出版275 页ISBN：9787509778418

本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾...

陈荣秋，胡蓓著2008 年出版313 页ISBN：9787030230034

本书是国家自然科学基金委员会“十五”重点项目“基于时间竞争的运作管理新技术新方法研究”的研究成果的总结。1、本书从大量生产（MassProduction）、精细生产（LeanProduction）以及大量定制（MassCustomization）生...