韦福祥编著2005 年出版133 页ISBN：7115130434
本手册基本囊括了服务营销与管理学科最重要的术语和概念，并对这些术语进行了较为详尽的解释。
刘长凤主编；邓英副主编2015 年出版230 页ISBN：9787122240224
本教材介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识，包括：服务礼仪概述、服务人员的仪表仪容规范、服务人员仪态规范、服务人员语言规范、服饰礼仪规范、实用人际交往礼仪、涉外礼仪实...
（荷）帕特里克·韦尔默朗著；李靖华，黄秋波等译2013 年出版242 页ISBN：9787308113199
本书是作者Vermeulen P.A.M. 在其博士学位论文基础上修改出版的。本书总结了20世纪90年代左右欧洲金融服务规制放松背景下，荷兰金融企业进行新服务开发在组织管理上的经验教训。作者调研了荷兰的14家银行和2...
廖爱华编著2015 年出版216 页ISBN：9787113199425
本书从保险销售人员开拓客户、约访客户、推介产品、化解异议、促成交易、超值服务、开拓大单等几个凸显沟通技巧的方面人手，从多角度展现了保险销售人员在工作中可能会遇到的各种情景，针对每个情景，将情景对话...
叶平安主编2005 年出版274 页ISBN：7203052915
本书列举了中老年的一些常见病。对这些常见病的患病原因、症状、危害、如何用药，以及各种常用药的简介，患病后的注意事项等都作了详细的介绍。...
陈继笙，顾敏翔编2009 年出版288 页ISBN：9787801898579
本书是社会保险具体经办人培训用书，以辞条分类检索的形式为索引查找相关办理程序，以及名称解释、政策背景、流程图、经办解说流程要点及注意事项。附相关表格。...
朱凤莲，王红主编2011 年出版149 页ISBN：9787511906441
本书介绍家政服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。
薛永刚，张俊枝编著2011 年出版148 页ISBN：9787511906717
本书介绍前厅服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。
薛永刚，李红丽编写2011 年出版148 页ISBN：9787511906700
本书介绍客房服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。
