抱怨是最好的礼物 创造持续竞争优势的顾客满意学

本书是从台湾购买版权的图书。这是一本关于“顾客满意学”的入门宝典。其最大特色是易读易懂，没有太多的专用名词，也不向一般管理类图书那样枯燥，第二个特色是为读者提供了一个值得仔细思索的结构，先提出什么是顾客满意，然后说明顾客满意从心理层面与行为层面上的意义，接着谈从哪个层面下手才能创造企业的长赢效益，第三个特色是书中对顾客满意不停留在观念上，而是提出了非常具体的落实建言，既可作为业内培训教材，也可作为经营类大专院校的参考读物，还可以为企业各级管理者指出走上永续经营之路的要领。