王逅逅著2013 年出版258 页ISBN：9787212062491
本书作者通过观察身边发生的小事、趣事，以自己哲学式的思考向我们介绍了美国的价值观念及生活方式。它从细枝末角的生活碎点来捕捉美国人的爱情观、幸福观、生死观、财富观、友谊观、审美观等价值观念，展示了...
陈建华著2007 年出版307 页ISBN：7536687036
列夫·托尔斯泰是19世纪俄国文坛最杰出的代表。俄罗斯文学到了他的笔下开始出现一种大海般恢弘开阔的美。他的人生与其作品一样富有独特的色彩。作为一个在新的时代生活的激波巨浪中紧张探索，并把自己的精神...
服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角
江永众著2008 年出版179 页ISBN：7505873067
本书通过调查问卷结合国外相关理论，研究了企业中服务质量与员工态度的关系，并针对企业提高对员工的关注度，提高服务质量并提出改进办法。...
（美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译2003 年出版232 页ISBN：7115115087
本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...
邹运国编著2013 年出版301 页ISBN：9787509163665
古人有“非诊无以知其病，非诊无以知其治”的高论，足见诊法之于临床是何等的重要。况且“望闻问切”暗藏“神圣工巧”的玄机，其间妙处，岂可不察！本书为避免长篇大论给人们带来的阅读疲劳，运用微博（条文）的写作......
梅兰主编2015 年出版202 页ISBN：9787505132290
本书以通俗生动的语言，叙述了中国戏曲的发展历史，包括各个历史时期的代表剧种，各个流派的代表剧作、人物，以及它们的时代特征和戏曲特点。在重点讲述各时期重要的剧种的同时，也概述了中国各民族各地域丰富多彩的...
韩小芸，汪纯孝著2003 年出版193 页ISBN：7302077746
本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...
（日）高桥琢磨著；张同林，杨理亚译2017 年出版200 页ISBN：9787552021356
《21世纪的不平等》是日本著名社会经济评论家高桥琢磨近期出版的一部研究现代日本社会分配制度和收入不平等问题的重要著作。该书运用法国当代著名社会经济学家托马·皮凯蒂的传世巨作《21世纪资本论》的研...
来要水，来要良著2013 年出版143 页ISBN：9787509167960
中医的诊病手段主要有四种，即望、闻、问、切。本书共分为五部分，分别从望、闻、问、切的基础讲起，结合临床实践，最后一部分是舌诊的临证运用经验。要想准确诊断患者的病情（证候），必须四诊合参，即四种诊断手段......
顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163
本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
