客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户

本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户惊喜度战略，实施这种战略能帮助公司提高其客户的重购率和忠诚度，从而促进公司利润的增长。