书籍 客户惊喜法则  变满意客户为惊喜客户的封面

客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户

(美)蒂莫西·凯宁汉姆(Timothy Keiningham) (美)特里·范瓦雷(Terry Vavra)著 马晓明 张丽妹译

出版社

北京:人民邮电出版社

出版时间

2003

ISBN

7115115087

标注页数

232 页

PDF页数

256 页

书籍介绍
本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序,能够帮助提高其客户满意水平,这对企业的成功来说是非常有益的,但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤,将能帮助管理者创建具有革新精神的客户惊喜度战略,实施这种战略能帮助公司提高其客户的重购率和忠诚度,从而促进公司利润的增长。
在线购买PDF电子书