（美）奇普·R.贝尔（Chip R. Bell）著；蒋其宝，俞迪飞译2003 年出版170 页ISBN：7508600126
本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户，通过介绍这种方法，作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇，全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念：要想得到客户的忠诚，就必须...
（英）菲斯克著2010 年出版386 页ISBN：9787802553606
在市场营销中，如何有效吸引客户、留住客户，帮助企业成长。
ASP.NET 3.5 AJAX开发范例精讲精析 客户端篇 VB版
章立民编著2009 年出版670 页ISBN：9787030238351
本书包括97个ASP.NET AJAXControlToolkit精彩范例，通过学习，读者可能开发出专业级别的网络应用程序。
杨斐编著2003 年出版323 页ISBN：7806775374
本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...
范云峰著2003 年出版203 页ISBN：7806008039
本书主要阐述了科学开发客户的步骤与技巧：寻找、评估、接近有效地洽谈示范，处理客户的异议、引导成分。
林昭文，吕钦，张利深等主编2010 年出版288 页ISBN：9787302237051
本书介绍了客户关系管理与客户经营基本概念、特点、观点、历年、理论、客户信息的调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示、投标、配送、售后服务、新客户开发、优质客户拓展等内容。...
肖峰编著2003 年出版303 页ISBN：7801516826
本书通过对世界众多顶尖大师的成功经验的总结，介绍了52种简单易行、行之有效的开发客户的技巧。
马福存主编2010 年出版208 页ISBN：9787802495616
本书系统介绍了销售中遇到客户拒绝或有异议的情况和应对办法。将会对广大销售人员提供很大的帮助。是一本非常实用的书。
