书籍 如何赢得死心塌地的客户  始终吸引客户、锁定客户的封面

如何赢得死心塌地的客户 始终吸引客户、锁定客户

(美)奇普·R.贝尔(Chip R. Bell)著 蒋其宝 俞迪飞译

出版社

北京:中信出版社

出版时间

2003

ISBN

7508600126

标注页数

170 页

PDF页数

187 页

书籍介绍
本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户,通过介绍这种方法,作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇,全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念:要想得到客户的忠诚,就必须有特殊的企业文化。客户往往是通过一线员工的言行来了解企业和企业的能力的。
在线购买PDF电子书