（美）马里奥·恩里克·特伦蒂姆著；傅永康，郭雷华，钟晓华译2017 年出版226 页ISBN：9787121323997
识别和分析干系人（利益相关者）不仅仅是对照模板来识别，更需要理论知识和实战经验。本书作者具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验，依据美国《项目管理知识体系指南》，阐述了在项目管理中很重要的干...
杨清著著2013 年出版185 页ISBN：9787111414940
放下电话之后，经常想起这个没说、那个没讲，错失了很多的销售良机，再制造契机之时，已经拱手让给了对手。面对银行高端客户时，接触与沟通的机会就更少，每次接洽的机会都是非常宝贵，而且，高端客户也是众多竞争对......
唐海燕编著2018 年出版238 页ISBN：9787513652032
客户服务工作是连接公司与客户的纽带，他是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者等，客户经理工作连接着公司发展的方方面面，客户服务水平也关系到消费者对公司的忠诚度、美...
教育部考试中心，中英教育测量学术交流中心组编；郭春燕，曹霞编著2002 年出版285 页ISBN：7300042147
本书是剑桥秘书证书考试选修课程《客户服务》的教师用书，供教师在教学时参考。本书按照《客户服务》学生用书的章节顺序而编写，每节都设有教学要求、教学要点与难点、理论讲解、案例分析、学生活动与练习五个...
曾玉湘，陈建华，张小桃主编2016 年出版331 页ISBN：9787562492320
本书内容包括： 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的...
卓越客户管理的12种方法 successful strategies from service leaders
（英）迈克·福克纳（Mike Faulkner）著；闾佳译2005 年出版158 页ISBN：7111168283
本书以客户服务作为企业特色，进一步拓展了未来客户服务管理发展趋势背后的思考方法。
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688
本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
（美）希恩·德玛著；卢东民译2017 年出版151 页ISBN：9787553768243
本书是威廉·沃克·阿特金森一部研究销售心理的经典作品，他通过研究商业中人们心理活动的过程与机制，将消费者购买商品时的心理秘境揭示出来，从而让销售人员在销售的过程中得偿所愿、如鱼得水。这不单是一部阐...
陈琦，胡俊芳主编2014 年出版241 页ISBN：9787309107203
本书作者结合多年外贸工作经验和实践，结合外贸毕业生的反馈意见和外贸企业对外贸人才的要求，参考了一些资深外贸行家的著作及各种外贸论坛中外资深专家的高见，完成编著。本教材编写根据外贸营销业务的特点，将课...
（美）齐克蒙德著2010 年出版227 页ISBN：9787300118505
本书把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，内容涵盖客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了持续获取客户信息的明确路标。...
