丁兴良编著2015 年出版187 页ISBN：9787113197124
在现实社会中越来越多的人开始关注细节，将眼球定位在一件件小事上，尤其是在销售领域，大客户更在乎小事情，看似微乎其微的小事情，才能促使自己走向下一个成功。大客户对待销售细节的态度，势必会影响营销人员的一.....
张超编著2012 年出版240 页ISBN：9787506489126
对于销售人员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦。本书提供了销售员必需掌握的57个销售沟通策略，针对销售的各个环节给出了实战情景对话...
（美）坦纳著2015 年出版215 页ISBN：9787115392411
本书以“加速学习并行动”为主线，展示了面向数据和消费者新行为的动态客户战略。全书3大部分11章。第一部分（1-3章）介绍了适用于大数据的动态客户战略方法，以概念图为基础，作者阐述了如何将大数据与DCS融合并可...
（日）清水均著；王荣译2016 年出版280 页ISBN：9787121287145
客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力，政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验，提出了客户服务培训法，包括...
（美）费耐尔著2013 年出版184 页ISBN：9787552002058
本书利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；....
刘丽英，李怀斌编著2017 年出版282 页ISBN：9787565427022
本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势,深入剖析客户关系管理的内涵,进而探索客户关系管理的理论基础,并介绍客户关系管理系统的...
郝雨风主编2009 年出版629 页ISBN：9787501782932
客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将...
搜狐新闻客户端UED团队编著2014 年出版276 页ISBN：9787121220999
本书共三部分，全面讲解了用户体验设计的流程和方法。第一部分为“交互设计”，阐述了从项目启动、解析需求到原型设计的过程，并且总结了交互设计的要点：大局观、操作流程简捷、形式新颖且统一、各种特殊情况等。...
（美）亚历山大·Y.本尼科夫著；孙林译2018 年出版177 页ISBN：9787519725075
本书的作者亚历山大•Y.本尼科夫是一名执业律师，他有着和成千上万名客户打过交道的经验，而本书即是他从这些经验中学习、摸索、总结继而提炼出来的关于客户管理的精华。作者创作本书的目的有二：一是让法...
