客户服务 教师用书

本书是剑桥秘书证书考试选修课程《客户服务》的教师用书，供教师在教学时参考。本书按照《客户服务》学生用书的章节顺序而编写，每节都设有教学要求、教学要点与难点、理论讲解、案例分析、学生活动与练习五个模块的内容。“教学要求”对每一节的教学目的进行了阐述；“教学要点与难点”对每一节教学的重要问题做了提示性讲解；“理论讲解”主要是对学生用书相关内容的深化，并对一些背景知识做了介绍；“案例分析”通过相关的案例，帮助学生进一步理解消化理论知识；“学生活动与练习”力图通过大量的练习，帮助学生尽快掌握相关的知识与技能。