本社编2010 年出版103 页ISBN：9787512300811
本书详细介绍了居民与单位两类客户的供电服务满意度专项研究结果，同时也包含了客户员工工作规范及相关服务标准。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期望...
国际咨询工程师联合会，中国工程咨询协会编译；唐萍翻译2004 年出版249 页ISBN：7111136446
本书用于投资前的调查和可行性研究，施工设计和管理及项目管理等。
（美）本·麦康奈尔（Ben McConnell），（美）杰基·休芭（Jackie Huba）著；王威等译2004 年出版233 页ISBN：7801883934
本书选题具有市场针对性，且所举案例非常具有知名度和代表性，关于营销的理念和案例均很精彩，对行销具有很好的指导意义。
孙建林著2009 年出版392 页ISBN：9787504950772
本书分为两个部分，第一部分对信贷业务品种进行了详细介绍，包括公司信贷业务、国际贸易融资业务和私人信贷业务，便于客户经理全面系统地熟悉基本业务，为开展业务打下坚实基础。第二部分对信贷业务的六个阶段，即贷...
迪奥姆金·麦克斯；保罗 B.布朗2014 年出版246 页ISBN：9787111442134
本书揭示了怎样利用你的数据辨认给你带来最高利润的客户，用最有效的方法接触那些客户，并让他们多购买你的产品。作者以其清晰易懂的风格阐明了以下方式：预计你现有的客户与潜在客户未来会给你带来多大的价值。...
王慧著2015 年出版197 页ISBN：9787115386106
做销售，在创造业绩的同时令客户满意是最佳状态。一个销售员倘若能够化解客户的抱怨，令客户认为其是一个充满正能量的人，不但关系着业绩的好坏，而且还关系着公司事业的发展。所以，有效化解客户的抱怨，让客户对销.....
（德）柏尔克哈德·G.布什（Burkhard G.Busch）著；王草，张宏译2002 年出版212 页ISBN：7504533378
为什么客户偏偏需要我们的产品或服务，而不是我们的竞争者的产品和服务？您如何查清，哪些东西只能由您提供给客户？您如何获取关于您的客户的信息，如何对它们进行管理？客户受益就是您受益。只有对您真正满意的客户.....
客户关系管理 the bottom line to optimizing your ROI
（美）乔恩·安东（Jon Anton），（美）纳塔利·L. 佩托霍夫（Natalie L. Petouhoff）著；孙鹏，郑顺吾译2006 年出版224 页ISBN：7504557242
本书为客户关系管理方面的高职高专教材。
李志刚主编；马刚，刘金凤副主编；郭丰恺，彭易城，聂运洁等参编2012 年出版289 页ISBN：9787111365648
本书全面、系统讲述了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共11章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；其次,从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能...
