客户服务礼仪

本书各章基本内容为：第一章：阐述礼仪的基本概念、特点及IT行业为客户服务礼仪的基本理念和基本原则；第二章：阐述客户服务人员在仪容、仪表、仪态、着装等形象方面的礼仪；第三章：阐述客户服务人员在工作中语言交际方面的礼仪；第四章：阐述客户服务人员接听客户电话的礼仪；第五章：阐述服务人员接待来访客户的礼仪；第六章：阐述客户服务人员交往、宴请客户等酬宾方面的礼仪；第七章：阐述客户服务人员办公过程中的礼仪；第八章：阐述与客户举行各种商务会议的礼仪；第九章：阐述与客户会谈、签约及庆典仪式的各种礼仪；第十章：阐述与涉外客户交往中的各种礼仪等。